Gestion de l’Agressivité
Parce que les situations qu’ils traitent sont souvent délicates, le personnel sanitaire et social et constamment soumis à l’agressivité des usagers. Cette formation se propose de leur apprendre à gérer cette agressivité.
Durée 20 heures (3 jours)
Public Tous
Effectifs max 10 stagiaires


Objectifs
  • Analyser les situations de travail des personnels confrontés à des situations d'agressivité
  • Analyser les situations d'agressivité pour en comprendre les composants
  • Déterminer des moyens de réguler des situations d'agressivité
Evaluation

Délivrance du Certificat de Formation en Gestion de l’Agressivité en fin de session


Contenu

Le contexte de travail

Analyse et organisation de l'agressivité des participants
Analyse du contexte de travail


La connaissance de soi

Les registres de communication
Les registres de comportements
Les comportements freins et facilitateurs d'agressivité
Les types de relations mises en jeu


L'agressivité

Les origines de l'agressivité
Les facteurs et le contexte de l'agressivité
Les répercussions des modèles sur l'agressivité
La valeur instrumentale de l'agressivité


Les modalités d'intervention

La gestion de l'agressivité personnelle
La gestion de l'agressivité de l'autre
Les réactions de défense sociale
Les mécanismes de réponse et d'adaptation


Formateurs

Les formateurs sont psychologues et spécialistes du comportement et de la gestion du stress.
Moyens pédagogiques

Support vidéo
Matériel de mise en situation
Livret du participant

Apprendre à gérer l’agressivité des usagers c’est améliorer sa pratique quotidienne et la qualité de ses prises en charge, mais c’est aussi vivre mieux au travail et limiter fortement les situations stressantes.


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