Gestion de conflits
Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. Face au conflit le manager démuni laisse souvent la situation se dégrader. Cette formation donne des outils pour gérer les conflits et gagner en efficacité.
Durée 21 heures (3 jours)
Public Tous
Effectifs max 20 stagiaires


Objectifs

  • Identifier les prémices d'un conflit
  • Diagnostiquer et analyser les différents types de conflits
  • Reconnaitre sa sphère d'influence pour traiter le conflit
  • Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle
  • Réguler et sortir des conflits

Evaluation

Délivrance de l’Attestation de Formation en Gestion des conflits en fin de session.


Contenu

Différencier problème, tension, crise et conflit

- Qu'est-ce qu'un conflit ?
- Faut-il toujours éviter les conflits ? Comment et pourquoi ?
- Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.
- Comprendre la dynamique conflictuelle


Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits

- Comprendre les stratégies des acteurs, la notion de contrainte et de pouvoir. Identifier et utiliser sa marge de manœuvre.
- Appréhender et utiliser la boussole du langage
- S’ouvrir pour rétablir la  confiance.
- Comprendre les jeux psychologiques afin de les éviter


Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l'arbitrage

- Mettre en place une médiation : conditions de succès et protocole.
- Réguler et traiter les transgressions.
- Utiliser l’arbitrage au bon moment.
- Mettre en place de nouvelles règles du jeu.
- Décider en groupe sans générer de conflit.


Formateurs

Les formateurs sont des experts en gestion de conflit, psycho-comportement et management.
Moyens pédagogiques

Support vidéo
Matériel de mise en situation
Livret du participant

Le manager doit traiter au quotidien des situations difficiles. Une formation riche en techniques pour  être capable de réguler et traiter les conflits afin de ne pas perdre en efficacité et d’en faire une réelle opportunité d’apprentissage.


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